İşletmeniz için başarılı bir sadakat programı nasıl oluşturulur

Sır hediye etmekte değil, bağ kurmakta

Birçok işletme sadakat programının sadece damga veya puan vermek olduğunu düşünüyor. Gerçek şu ki başarılı programlar, müşteri ile işletme arasında duygusal bir bağ yaratır.

Başarılı bir programın 5 unsuru

1. Ulaşılabilir ödüller

En yaygın hata, ödülü o kadar uzağa koymaktır ki müşteri ilgisini kaybeder. 50 ziyaret sonrası verilen bir ücretsiz kahveden çok, 10 damga sonrası verilen işe yarar.

Altın kural: Ortalama müterinin ilk ödülüne, normal ziyaretleriyle en fazla 2 hafta içinde ulaşabilmesi gerekir.

2. Tam sadelik

Müşterinize açıklama yapmanız gerekiyorsa, zaten kaybettiniz demektir. Süreç şu olmalı:

İşletmeye giriyorum
QR’ı tarıyorum
Puanlarımın arttığını görüyorum

Başka hiçbir şey. Form yok, ekstra adım yok.

3. Çeşitli ödüller

Tüm müşterileriniz aynı şeyi istemez. Seçenekler sunun:

Ücretsiz ürünler (her zaman işe yarayan klâsik)
Sonraki alışverişte indirim
Yeni ürünlere erken erişim
Özel deneyimler

4. Sürekli iletişim

İletişimsiz bir sadakat programı, karanlık bir odadaki tabela gibidir. Şunlar için push bildirimleri kullanın:

Biriken puanları hatırlatma
Ödüle yaklaştıklarında bildirme
Özel promosyonları duyurma

5. Karar için veri

Programınızın istatistikleri tam anlamıyla altın değerindedir. Size şunları söyler:

Müşterileriniz hangi günlerde daha çok geliyor
Hangi ödülleri tercih ediyorlar
En değerli müşterileriniz kimler

Gerçek örnek: Café Espartaco

Yerel bir kafe, UtilPoints’i basit bir programla hayata geçirdi: her ziyarette 1 damga, 8 damga tamamlanınca ücretsiz kahve. 3 ay içinde:

%40 daha fazla tekrar gelen müşteri
Ortalama sepet tutarı %25 arttı (müşteriler ödüle yaklaşmak için ekstra ürün ekliyor)
Bildirimler aracılığıyla 200’den fazla müşteriyle doğrudan iletişim

Sıra sizde

Profesyonel bir sadakat programına sahip olmak için büyük bir zincir olmanız gerekmiyor. UtilPoints ile 5 dakikada ücretsiz başlayabilirsiniz.

Uygulamayı indirin ve ilk programınızı bugün oluşturun.